مقایسه رضایت مندی مشتریان از خدمات تکنولوژیکی ارتباطی بانک ملت و بانک ملی

بر این اساس با استفاده از روش پیمایشی و توصیفی ابتدا به مطالعه کتابخانه ای و اسنادی و بررسی و مطالعه تحقیقات و پژوهشهای مشابه ملی در زمینه موضوع مورد نظر، به طور اجمالی پرداخته و سپس در قالب پرسشنامه به مقایسه رضایت مندی مشتریان از خدمات تکنولوژی ارتباطی بانک ملی و ملت در 6 شعبه از بانکهای ملی و ملت در مناطق شمال، مرکز و جنوب تهران به تعداد 320 نفر پرداخته شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد میزان رضایت در بخش بانکداری اینترنتی و همراه بانک در بانک ملی به ترتیب با 32.2 درصد و 31.9 درصد نسبت به بانک ملت با 30 درصد و 26.7 درصد بیشتر است. در حالیکه در بخش تلفن بانک و پایانه های فروش بانک ملت با 26.5 درصد و 49.7 درصد نسبت به بانک ملی با 22.5 در صد و 36.2 درصد میزان رضایت بیشتر است. در مجموع میزان رضایت مشتریان از خدمات تکنولوژی ارتباطی دو بانک ملی و ملت با توجه به نتایج به دست آمده از متغیرهای آموزش خدمات، امنیت فضای مجازی و اعتماد به بانکداری الکترونیک در سطح پایینی می باشد.